FOIRE AUX QUESTIONS

1 - Quels services me propose PhotoReflex ?
2 - Comment m'inscrire à PhotoReflex ?
3 - Comment conserver mes fichiers sur mon compte personnel ?
4 - Quelle résolution dois-je utiliser pour un tirage de qualité ?
5 - Quel est le temps nécessaire pour télécharger un fichier ?
6 - Quelle différence entre "Mode Standard" et "Mode Confort" ?
7 - Puis-je envoyer mes photos sur CD-rom ?
8 - Combien puis-je mettre de fichiers sur mon compte et combien de temps resteront-ils en ligne ?
9 - Puis-je mettre n´importe quelle photo en ligne ?
10 - Comment partager mes albums avec mes proches ?
11 - Comment peut-on commander des tirages photos ?
12 - Les commandes sont-elles limitées à un nombre maximal de tirages ?
13 - Formats numériques et formats argentiques ?
14 - Quel papier pour les tirages photos ?
15 - Quel délai pour recevoir mes tirages photos ?
16 - Et les délais pour les Objets Cadeaux, Verre, Cartes, Calendriers, Livres Photo ?
17 - Comment commander un Livre Photo ?
18 - Comment effectuer le paiement de ma commande ?
19 - Puis-je payer par chèque ?
20 - Ma commande a du retard : que faire ?
21 - Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
22 - Clause de rétractation
23 - D'autres questions ?
24 - Tous nos tarifs

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1 - Quels services me propose PhotoReflex ?

PhotoReflex vous permet de commander des tirages sur papier photo, divers objets personnalisés, des cartes ou des Livres Photos, après avoir téléchargé sur votre compte personnel vos fichiers au format .jpg (jpeg), .gif, .bmp, .png et .tif (ou .tiff) provenant d'appareils photo numériques ou scannés. Vous pouvez également partager vos albums avec les personnes de votre choix.

Vous pouvez commander soit en ligne directement à partir de notre site www.photoreflex.be, soit télécharger notre logiciel de commande en cliquant ici. Ce logiciel est indispensable pour créer des Livres Photos.

2 - Comment m'inscrire à PhotoReflex ?

Après avoir choisi l'objet de votre choix et cliqué sur "Je commande", sélectionnez vos images, et cliquez sur "Consultez le panier", puis sur "Suivant". Si vous n'avez pas encore de compte PhotoReflex, cliquez sur "Je m'inscris", sous l'option "Nouveau client ? Inscrivez-vous avant de continuer".

L'ouverture d'un compte est gratuite. Elle est indispensable pour pouvoir utiliser nos services.

N'oubliez pas d'indiquer une adresse e-mail valide et votre adresse postale complète pour être sûr de recevoir vos photos. Vous devez également inventer le mot de passe qui vous garantit d'être le seul à accéder à votre compte.

Dès votre inscription terminée, vous pouvez finaliser votre commande, ou y ajouter de nouveaux articles.

3 - Comment conserver mes fichiers sur mon compte personnel ?

Lorsque vous sélectionnez vos photos pour des tirages papier, choisissez l'option papier "Premium" et cochez "oui" sous la question "Conservez vos photos dans un album en ligne?"

Après avoir passé votre commande, vous retrouverez vos fichiers en cliquant sur "mes albums".

Vous pouvez également créer un album dont vous commanderez les photos plus tard. Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur "mes albums". Cliquez à droite sur "Créer un album" et suivez la procédure indiquée.

4 - Quelle résolution dois-je utiliser pour un tirage de qualité ?

Un système de pictogramme vous indiquera au moment de la commande la qualité que vous pouvez attendre pour chaque format de tirage papier : "optimale", "satisfaisante" ou "insuffisante".

Pour les fichiers numériques que vous téléchargez sur votre compte Photo, la qualité des tirages photos que vous nous commanderez peut varier en fonction de la taille sélectionnée. C'est en fonction de la quantité de pixels dans ses dimensions et de sa résolution (le nombre de pixels par cm ou par pouce) qu'un fichier numérique supportera une qualité acceptable lors de son agrandissement.

A titre indicatif, une résolution de 1800 x 1350 pixels (format numérique) ou 1800 x 1200 pixels (format argentique) vous permettra d'obtenir des tirages 10x13 ou 10x15 de bonne qualité.

5 - Quel est le temps nécessaire pour télécharger un fichier ?

La durée de téléchargement de vos photos dépend de la vitesse de votre abonnement internet, du poids de vos photos et de l'état du réseau au moment du transfert. En cas de téléchargement très lent, n'hésitez pas à réessayer ultérieurement.

Temps de chargement approximatif en minutes pour un fichier de 1 Mo :
Modem 56,6 kb : 2mm35
ADSL standard : 1 mn
ADSL 2 ou Câble : 15 secondes
Fibre optique : 1 seconde

6 - Quelle différence entre "Mode Standard" et "Mode Confort" ?

Nous proposons deux modes de sélection pour les tirages photos : le mode Standard où vous devez ajouter vos photos une par une (ce mode est utilisable par tous les systèmes et navigateurs) et le mode Confort qui vous permet de sélectionner plusieurs photos d'un seul coup.

Si vous êtes sous Mac avec Safari ou Firefox, ou sous Linux avec Firefox, vous utiliserez le mode Standard et sélectionnerez vos images une par une.

Les utilisateurs de Windows pourront utiliser le mode Confort, ainsi que notre logiciel de création.

Pour activer le mode confort, il est nécessaire que vous activiez les scripts java de votre navigateur (voir image jointe). Dans Internet Explorer, cliquez sur "Outils" > "Options Internet" > onglet "Sécurité" > "Personnaliser le niveau", puis cochez les cases "Activé" des "Script des applets Java" et "Scripts ASP" (ou Archive Scripting).

7 - Puis-je envoyer mes photos sur CD-rom ?

Il n'est pas possible de nous envoyer vos photos sur CD-rom : vous devez les télécharger vous-même sur votre compte.

8 - Combien puis-je mettre de fichiers sur mon compte et combien de temps resteront-ils en ligne ?

Vous pouvez mettre autant de fichier que vous souhaitez sur votre compte.

Le stockage est illimité dans le temps, tant que votre compte est "actif". Un compte est "actif" tant que vous passez au moins une commande tous les 12 mois.

9 - Puis-je mettre n'importe quelle photo en ligne ?

Oui, à condition qu'elles soient conformes à la loi Belge, en particulier la loi gouvernant les droits d'auteurs et le respect de la vie privée (voir les conditions générales du site à ce sujet). De plus, PhotoReflex se réserve le droit d'exclure de son service toute photo jugée irrecevable. Ceci concerne entre autres les photos à caractère pornographique, pédophile, xénophobe, nazi, raciste, ou discriminant de toute autre nature. Les photos à caractère pédophile donneront lieu à une demande d'enquête auprès de la Police.

10 - Comment partager mes albums avec mes proches ?

Cliquez sur "mes albums", choisissez un de vos albums et cliquez sur « partager avec des amis ». Vous indiquerez les adresses e-mail des personnes avec lesquels vous souhaitez partager ces photos. Vous pouvez conserver le texte par défaut, ou écrire celui de votre choix pour vos amis.

Votre ami recevra un e-mail comportant un lien qui lui permettra de voir vos photos.

11 - Comment peut-on commander des tirages photo ?

Après la sélection de vos fichiers et de vos formats, cliquez sur "Consulter le panier".

N'oubliez pas de cliquer sur "Cliquez ici, pour profiter de votre code réduction" si vous possédez un code.

Identifiez-vous (ou créez votre compte), puis saisissez votre code réduction si vous en avez un.

Saisissez ensuite vos informations bancaires (type de carte, nom, n° de carte, date de validité, cryptogramme au dos de la carte), puis cliquez sur "Prochaine étape : adresse de livraison". Il est à noter que le paiement n'est pas prélevé à ce stade de la commande, mais qu'il le sera seulement à la fin du téléchargement final.

Si besoin, saisissez une adresse de livraison différente de votre adresse, puis cliquez sur "Prochaine étape : transfert".

Cochez la case "Oui, j´ai lu et accepte les CGV", puis cliquez à nouveau sur "Prochaine étape : transfert".

Le téléchargement se lance alors et votre commande est transférée vers notre site.

Si le transfert échoue ou s'arrête en cours de route, votre compte bancaire ne sera pas débité. Vous pourrez repasser votre commande ultérieurement.

12 - Les commandes sont-elles limitées à un nombre maximal de tirages ?

Non, vous pouvez commander autant de tirages que vous le souhaitez par commande.

13 - Formats numériques et formats argentiques ?

Le format des tirages s'adapte automatiquement à celui des fichiers. Si vos fichiers sont de format argentique (rapport 3/2), vous recevrez des 10x15 ou 11x17. Si vos fichiers sont de format numérique (rapport 4/3), vous recevrez des 10x13 ou 11x15.

A titre indicatif, pour un fichier numérique (rapport 3/4) tiré sur format papier argentique (rapport 2/3), le :
10x15 sera tiré en 10x13
13x19 sera tiré en 13x17
20x30 sera tiré en 20x27

Pour un fichier argentique (rapport 2/3) tiré sur format papier numérique (rapport 3/4), le :
10x13 sera tiré en 10x15
11x15 sera tiré en 11x17
13x17 sera tiré en 13x19
15x20 sera tiré en 13x20
20x27 sera tiré en 20x30

Dans le cas d'images d'un format qui n'est ni argentique, ni numérique, par exemple si vous les avez recadrées, vous recevrez des tirages d'un format adapté (exemple : 12,5 x 11,5 cm, etc...) . Dans le cas extrême d'image en forme de colonne très fine ou de panorama très étiré, des marges blanches pourront être ajoutées et une petite partie de l'image pourra éventuellement se trouver coupée.

Pour des images carrées :
les 10x13 et 10x15 seront tirés en 10x10
les 11x15 seront tirés en 11x11
les 13x17 et 13x19 seront tirés en 12x12
les 15x20, 20x27 ou 20x30 seront tirés en 20x20
Il n'est pas possible d'obtenir des tirages 15x15.

Pour déterminer le format de vos fichiers numériques, une simple division suffit. Divisez la longueur de votre fichier en pixels par 4 et multipliez le résultat obtenu par 3 : si vous retrouvez la taille de votre largeur, c'est que votre photo est de format numérique.
Exemple : des photos de 1024 x 768 pixels ou de 1800 x 1350 pixels sont des photos de format numérique : vous commanderez du 11x15.

Sinon, divisez la longueur par 3 et multipliez le résultat obtenu par 2 : si vous retrouvez la taille de votre largeur, c'est que votre photo est de format argentique (même issu d'un appareil photo numérique) : commandez du 10x15 (exemple : une photo de 1800 x 1200 pixels).

D'autres explications vous seront données lors de la commande, en cliquant sur "Qualité" au bas de la fenêtre de choix des images.

14 - Quel papier pour les tirages photos ?

Nos travaux photos "Premium" sont réalisés sur du papier épais haut de gamme.

Nos travaux photos "Standard" sont réalisés sur du papier photo plus fin.

Vous trouverez plus de précisions à la page Tirages Photo de notre site.

15 - Quel délai pour recevoir mes tirages photos ?

Les commandes sont traitées par notre laboratoire dans un délai de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés et expédiées ensuite par la poste. Nos clients reçoivent leurs commandes en moyenne entre 2 et 5 jours après règlement.

16 - Et les délais pour les Objets Cadeaux, Verre, Cartes, Calendriers, Livres Photo ?

Les commandes sont traitées par notre laboratoire dans un délai de 3 à 4 jours, hors week-ends et jours fériés et expédiées ensuite par la poste. Nos clients reçoivent leurs commandes en moyenne entre 5 à 8 jours après règlement.

S'agissant d'objets personnalisés, réalisés sur demande, les articles ne seront ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part.

17 - Comment commander un Livre Photo ?

Après avoir téléchargé notre logiciel ici, créez votre Livre Photo tranquillement chez vous, puis téléchargez-le vers notre site. Notre logiciel n'est actuellement accessible qu'aux utilisateurs de Windows.

Lorsque votre Livre est prêt, cliquez sur "Commander" et suivez le processus de paiement (sécurisé) et de téléchargement de votre Livre.

18 - Comment effectuer le paiement de ma commande ?

PhotoReflex accepte les paiements par VISA, Mastercard et American Express. Le paiement est entièrement sécurisé et passe exclusivement par notre partenaire bancaire.

Nous n'acceptons pas de paiement en liquide.

Les avoirs ne peuvent se déduire des frais postaux qui restent toujours dus. Ces avoirs ne concernent par ailleurs que les commandes de tirages papier ou d'objets cadeaux. Ils ne peuvent donc se déduire des commandes de Livres Photo. Celles-ci font parfois l'objet de réductions spécifiques, pour lesquelles un code vous est indiqué.

19 - Puis-je payer par chèque ?

Toutes les commandes en ligne sont uniquement payable par carte de crédit..

20 - Ma commande a du retard : que faire ?

N'hésitez pas à interroger votre bureau de poste, car certaines commandes restent en attente, bien qu'aucun avis de passage n'ait été déposé. Si un numéro de suivi vous a été communiqué, indiquez-le à la poste.

Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de 4 semaines, envoyez-nous un e-mail à service-clients@photoreflex.be : nous vous offrirons un avoir sous forme d'un code, ou vous rembourserons votre commande. Le délai de 4 semaines est nécessaire pour être certain que la commande ne nous est pas retournée par la poste, par exemple à cause d'un problème d'adresse.

Si vous ne recevez pas votre commande, vous devez nous le signaler rapidement. Toute commande expédiée ne pourra faire l'objet d'une réclamation au-delà d'un délai de 2 mois à compter de la date d'expédition.

21 - Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

En cas d'erreur imputable à PhotoReflex, nous vous offrirons un avoir sous forme d'un code, ou vous rembourserons votre commande. Mais attention, PhotoReflex ne peut accomplir de miracles et si vos images sont floues, surexposées ou sous-exposées ou si vos fichiers sont trop légers ou de mauvaise qualité, ils ne pourront donner des tirages de grande qualité. Nous tirons vos photos en l'état et n'y apportons pas de corrections. Il en est de même pour les objets réalisés à partir de vos photos.

Nos machines sont configurées pour obtenir une excellente qualité sur des images de tous les jours, notamment des images numériques issues d'APN. Le réglage des couleurs sur nos machines est le même pour toutes les photos et nous ne procédons à aucune modification, ni retouche, des couleurs. D'une manière générale, le visionnage à l’écran n’est pas représentatif des tirages, chacun étant réglé différemment par son propriétaire. Les écrans ne représentent pas la réalité et donnent souvent des couleurs plus vives.

PhotoReflex propose cependant à ses clients une garantie "satisfait ou remboursé" dans le cas où les tirages (ou objets) reçus ne correspondraient pas du tout au résultat escompté.

Ecrivez à l'adresse service-clients@photoreflex.be qui, étudiera votre commande et vos fichiers numériques et pourra vous proposer un retirage de votre commande aux frais de PhotoReflex. Si le retirage n'est toujours pas satisfaisant, nous vous demanderons de nous retourner vos tirages photos (ou objets) à l'adresse :

PhotoReflex - Service Clients
NUMERIQUE SAS
16 rue de La Comète
75007 PARIS

S'il s'avère, après examen des tirages (ou objets) par nos techniciens, que l'erreur est bien du fait de PhotoReflex, la commande pourra vous être remboursée.

Ne nous retournez rien tant que nous ne vous l'avons pas demandé.

Les réclamations doivent être présentées dans les 15 jours suivant la réception des photos (ou objets). Passé ce délai, il ne nous sera pas possible de vérifier vos fichiers et, éventuellement, relancer vos tirages (ou objets).

22 - Clause de rétractation

Compte tenu du degré de personnalisation des produits commandés sur PhotoReflex (chaque client choisit d'imprimer ses photos sur les différents produits commandés), PhotoReflex ne propose pas de clause de rétractation à ses clients. Les albums photos permettent en effet de faire la sélection des photos souhaitées et le client est seul responsable du choix effectué sur le site de PhotoReflex. Les Livres Photo sont réalisés par le client grâce à notre logiciel spécifique et il est donc libre d'y insérer les images et textes de son choix.

23 - D'autres questions ?

Quelle que soit votre question, n'hésitez jamais à écrire à service-clients@photoreflex.be en n'oubliant pas d'indiquer votre adresse e-mail, votre nom et éventuellement le n° de votre commande. La satisfaction de nos clients est notre priorité et vous recevrez toujours une réponse personnalisée, précise, rapide et gratuite.

24 - Tous nos tarifs

Cliquez ici pour voir tous nos tarifs.